中國移動/電信/聯(lián)通表態(tài)：規(guī)范不限量套餐宣傳

　　一是要求企業(yè)提高認(rèn)識。要認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在企業(yè)提供經(jīng)營服務(wù)過程中，始終從用戶需求角度出發(fā)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識，切實增強用戶的獲得感。

　　二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳。要高度重視當(dāng)前“不限量”套餐宣傳中存在的問題，全行業(yè)立即開展自查工作，切實規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標(biāo)示醒目。

　　三是要求企業(yè)舉一反三。要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，營銷宣傳時要做到真實、準(zhǔn)確，實行明碼標(biāo)價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費。

　　四是要求企業(yè)強化服務(wù)。要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善套餐設(shè)計，重視用戶體驗，探索更加符合用戶需求的資費模式，加強資費公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實提升服務(wù)水平。

　　會上，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格落實會議要求，立即開展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營行為，確保用戶明明白白消費。

　　目前，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商均對此進(jìn)行了表態(tài)。

　　中國移動公告全文如下：

　　為貫徹落實國家“提速降費”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國以偶定近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動王卡”、和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內(nèi)及國際漫游流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

　　在我公司推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達(dá)量降速”的規(guī)則：每月用戶可使用的總流量沒有上線;當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。

　　根據(jù)工信部要求，我公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款;三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

　　中國移動將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，在推動“提速降費”工作扎實推進(jìn)的同時，切實提升服務(wù)水平，讓用戶用得滿意、用得放心。

　　中國聯(lián)通公告全文如下：

　　為貫徹落實國務(wù)院、工信部“提速降費”政策要求，中國聯(lián)通針對用戶日益增長的手機流量服務(wù)需求，推出了冰激凌、互聯(lián)網(wǎng)卡等大流量4G套餐產(chǎn)品，大幅降低流量單價。在部分大流量套餐設(shè)計中，為保證網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上所有用戶的公平使用權(quán)，我公司參考全球運營商通用規(guī)則，對使用流量超過一定量的用戶實施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量使用需要。

　　根據(jù)工信部要求，中國聯(lián)通已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為;二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計，規(guī)范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實提升服務(wù)水平。

　　中國聯(lián)通將認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終秉持以“客戶為本”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，全面增強用戶獲得感。中國聯(lián)通真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和批評。

　　中國電信公告全文如下：

　　為貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

　　此類型套餐的特點是“不限流量、達(dá)量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限;“達(dá)量降速”主要是參考國際運營商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。

　　在上述套餐推廣過程之中，出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問題。根據(jù)工信部要求，我們已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款;三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

　　我們將始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產(chǎn)品和服務(wù)。真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督與批評。

      國內(nèi)最大的物聯(lián)網(wǎng)卡交易平臺（http://mudose.com）表示，不管是手機卡還是物聯(lián)網(wǎng)卡，三大運營商都存在不限量套餐，不過這種不限量套餐并非真正意義上的不限量，而是在使用了一定量之后網(wǎng)速會被限制。這對于消費者來說是不公平的，這次取締也是很正常的事情。